Tagastuspoliitika

Kehtib alates: 04.03.2026
Veebipood:https://active24.ee
Müüja: Mustafa OÜ
E-post: info@active24.ee

1. 14-päevane taganemisõigus

1.1 Tarbijal on õigus veebipoes sõlmitud lepingust taganeda 14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest.

1.2 Taganemisõigus kehtib üksnes tarbijale (eraisikule).
Juriidilistele isikutele 14-päevane taganemisõigus ei laiene, kui ei ole kokkulepitud teisiti.

1.3 Taganemisõiguse kasutamiseks tuleb esitada kirjalik avaldus e-posti teel:
info@active24.ee

Avalduses märkida:

  • tellimuse number
  • kliendi nimi
  • tagastatav toode
  • tagastamise põhjus (soovi korral)

2. Tagastatav kaup

2.1 Tagastatav kaup peab olema:

  • kasutamata
  • kahjustamata
  • originaalpakendis
  • koos kõikide lisade ja dokumentidega

2.2 Klient vastutab kauba väärtuse vähenemise eest juhul, kui toodet on kasutatud muul viisil kui see on vajalik kauba olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks.

2.3 Kui kaup on kahjustatud või kasutatud määral, mis ületab tavapärase proovimise piiri, võib müüja vähendada tagastatavat summat vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.

3. Tagastamise kulud

3.1 Tagastamise otsesed kulud kannab klient, välja arvatud juhul, kui:

  • kaup on vale
  • kaup on defektne
  • müüja on eksinud tellimuse täitmisel

3.2 Suuremõõtmeliste toodete (nt batuudid) tagastamisel võivad transpordikulud olla tavapärasest suuremad.

4. Raha tagastamine

4.1 Müüja tagastab kliendile tasutud summa hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse saamisest.

4.2 Müüjal on õigus keelduda raha tagastamisest kuni:

  • kaup on tagasi saadud
    või
  • klient on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta

4.3 Raha tagastatakse samale makseviisile, mida klient kasutas tellimuse tasumisel (nt Montonio kaudu).

5. Taganemisõiguse erandid

Taganemisõigus ei kehti järgmistele toodetele:

  • kliendi tellimusel spetsiaalselt valmistatud tooted
  • selgelt isikupärastatud tooted
  • tooted, mis ei ole sobivad tagastamiseks hügieenilistel või tervisekaitselistel põhjustel ning mille pakend on avatud
  • suletud pakendis tooted, mille pakend on avatud ja mida ei saa tervisekaitselistel põhjustel uuesti müüa

6. Defektne või kahjustatud kaup

6.1 Kui kaup on puudusega, tuleb sellest teavitada viivitamata e-posti teel info@active24.ee.

6.2 Tarbijal on õigus esitada pretensioon kahe aasta jooksul alates kauba kättesaamisest.

6.3 Esimese kuue kuu jooksul eeldatakse, et puudus oli olemas juba üleandmise hetkel, kui müüja ei tõenda vastupidist.

6.4 Puuduse korral on kliendil õigus nõuda:

  • kauba parandamist
  • asendamist
  • hinna alandamist
  • lepingust taganemist

7. Tagastamise kord

Tagastatav kaup tuleb saata eelnevalt kokku lepitud aadressile.

Enne kauba tagastamist palume võtta ühendust e-posti teel.

Ilma eelneva teavituseta tagastatud kaupu ei pruugita vastu võtta.

8. Vaidluste lahendamine

Vaidluste korral on kliendil õigus pöörduda:

Tarbijavaidluste komisjoni
https://ttja.ee

või Euroopa Liidu veebipõhise vaidluste lahendamise platvormi kaudu:
https://ec.europa.eu/odr